互联网电商大多以零售的形式进行交易,每个订单都可能是小小金额,卖一单赚一点点钱,在一个客户身上赚不了多少钱,但是千万不要忽视“小蚂蚁”们的力量,量变势必形成质变,当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时,你就获得了大利,你的生意就变成了大生意。

所以,在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放在如何“粘住”消费者这个核心点上

1、不要把客户当傻瓜,每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者;

2、产品是所有的根源,如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的企业文化,这不仅仅只是在包装上营销上加以强化,还应从产品价值上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住;

3、客户的个人资料是你获得的重要“资产”,但千万不可过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;

4、去建立一个与你的消费者之间的互动机制,当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收用户的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了;

5、还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台,这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化。

6、没有一个客户不想花最少的钱得到想要的东西,但世界上没有既便宜又高质的东西,你跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品;

7、你要有一个自己的产品价格体系,将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚,因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了;

8、如果你的目标是要做成一个品牌,那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲;

9、从经营的角度来看,当你卖某直线导轨的时候,是选择100件产品都卖1次,还是1件产品卖100件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障;

10、客户每选择一次购买你的产品,即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。电商初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。